Заказы
сами себя
не обработают

Нужны ваши руки!

Оплата обучения
Всему научим и оплатим ваше время.
Выплаты раз в месяц
Переводом на банковскую карту.
Удалённый формат
Работайте там, где вам удобно и есть стабильный интернет.
Компенсируем расходы на интернет
И предоставим корпоративную связь.
Приглашаем
в нашу команду
Мы устанавливаем двери, подключаем бытовые приборы, разбираемся с сантехникой, собираем мебель и кухни.


О сервисе

Руки — сервис домашнего ремонта. Мы делаем так, чтобы ремонт у клиента сдавался вовремя, проходил гладко, а цена на него не менялась в последний момент.

Для этого мы подбираем лучших мастеров и менеджеров по работе с заказами :)
12 операторов кол-центра
33 менеджера по работе с заказами
1082 мастера
23 единицы офисного планктона
3 собакена
Пройдите собеседование
Отлично, если вы уже работали удалённо в кол-центре, службе поддержки, в сфере ремонта или строительства. Но если нет, то мы научим и поддержим.

Екатерина,
руководитель отдела по работе
с заказами
Созвонитесь с рекрутером
Расскажите о навыках и ожиданиях. Выполните сценарий, в котором рекрутер выступит в роли расстроенного клиента, а вы попробуете с этим поработать.
Пройдите тесты
Потренируйтесь считать заказ клиента по нашим прайсам. Заодно протестируйте скорость своего интернета и печати.
Созвонитесь с руководителями
Расскажите о себе и своём опыте вашей будущей команде из отдела по работе с заказами и операционного отдела.
Привяжите карту
После собеседования мы пришлём вам ссылку на регистрацию в Solar-Staff и инструкцию. За три дня до выплаты вы получите уведомление от системы, подтвердите его и деньги зачислятся на банковскую карту.
Solar Staff —латвийская система упрощения документооборота и выплат удалённым работникам.
фикс+%
Оплата за час смены
в российских рублях
Премиальный фонд
делится ежемесячно между менеджерами в зависимости от производительности.
Пройдите обучение
Тренер будет помогать с освоением знаний и готовить вас к работе с реальными заказами. Вы будете учить теорию, выполнять домашки, проходить тесты по изученному.

Елена,
руководитель отдела
по работе с заказами
Присматриваем за новенькими
С обучением вам будет помогать персональный тренер, а после — руководитель и тренер, который проводил обучение.
Оплатим всю неделю обучения
По той же ставке, что и рабочее время. Изучайте инструкции, знакомьтесь с системой, обрабатывайте пробные заказы.
Начните работать
В процессе работы вы будете закрывать задания, которые выдаёт система управления заказами: уточнить заказ, подобрать мастера, перезвонить клиенту.
Повышайте квалификацию
Проходите рабочие тесты, чтобы проверить свою сноровку и знания системы.

Становитесь руководителем отдела
Растите, учитесь и возглавляйте отделы, либо становитесь тренером.

С клиентом

Уточнять заказы и состав работ
Дадим вам подготовленные ответы на большинство вопросов, но иногда неожиданных вопросов от клиентов не избежать.

Подбирать мастера
У вас будет доступ к базе лучших мастеров.

Отвечать на вопросы клиента или мастера
У нас есть готовые сценарии вопрос-ответ.

Продавать в холодную
Будете контактировать только с клиентами, которые оставили заявку.

Впаривать продукт
Никаких допродаж и скрытых сценариев.

С мастером

Проверять отчёты мастеров
Контролировать, чтобы мастер вовремя присылал отчёты по заказу. Мы гарантируем высокое качество клиенту, отчёты помогают его контролировать.

Почитайте отзывы
вашей будущей команды
В свое время я мечтала об удаленной работе, но для меня были важны такие критерии, как возможность обучиться, развиваться, и стабильность. После первых собеседований, я поняла, что компания тщательно отбирает сотрудников, которые мотивированы, готовы обучаться и идти вперёд.

Татьяна,
1 год в Руках
Надёжная компания, даже в кризис не сократили штат, выплатили вовремя оклад и отпускные! Но больше всего нравится коллектив!

Татьяна,
Вишнёвое, Украина
8 месяцев в Руках
Работы много, но работать очень нравится. Чётко знаешь и понимаешь свои обязанности, и поэтому нет неразберихи и самостоятельно можно планировать рабочий день, и все выполнять вовремя и качественно. Достойная и своевременная оплата, никогда не было задержек. Очень порядочные, чуткие и понимающие руководители.

Александра,
Могилёв, Беларусь
1 год в Руках
Найдите ответы на другие вопросы
Про расстояния
Я проживаю за пределами РФ. Я могу работать с вами?
Да. Наша команда работает удалённо из разных стран, в том числе из Украины и Беларуси.
Про деньги
Как выплачивается заработная плата?
На вашу карточку 1 раз в месяц через Solar-staff.
Оплачивается ли отпуск? А больничные?
У вас есть 28 отпускных дней в год за наш счёт. Больничные не оплачиваются.
Про процессы
Сколько длится обучение, кто его проводит, оно оплачиваемое?
Обучение длится 7 рабочих дней, его проводит тренер и оно, конечно, оплачиваемое.
Есть ли у вас испытательный срок?
Нет. Обучайтесь и сразу работайте. Если в процессе пойдёт что-то не так, мы предупредим за 2 недели.
А как созваниваться с клиентом? Кто за это платит?
Мы предоставим IP телефонию для звонков по рабочим вопросам. Ещё мы компенсируем 700 российских рублей в месяц на интернет.
Я буду работать одна?
Нет. На этапе обучения вам помогает тренер, а после обучения — руководитель отдела. У нас всё, как в офисе, только удалённо: есть чаты отделов, есть «летучки» с руководителями — всегда можно запросить поддержку или задать вопрос.
Технические требования
Можно работать с телефона или планшета?
Нет.
Понадобится компьютер или ноутбук, со следующими характеристиками:
— операционная система Win 7 или новее,
— оперативная память от 8 ГБ,
— процессор Intel Core i3 или лучше,
— хорошо, если есть возможность работать в режиме отключения электроэнергии (источник бесперебойного питания).

И интернет с характеристиками:
— min входящее соединение 10 Мбит/с.
— min исходящее соединения 10 Мбит/с,
— max % потери пакетов 2%.
Какую СRM вы используете?
У нас своя CRM и разработчики, которые её постоянно адаптируют.
Будут выдавать скрипты для работы?
Да, у нас есть скрипты. Однако, каждый заказ уникален, поэтому большая доля общения незаскриптована.
Про график
Можно ли работать неполный день или в графике 2/2?
Нет. Сервис работает с 08:00 до 23:00 по Мск. Наш рабочий день 8 часов, значит, можно выбрать начало рабочего дня. График составляется на неделю вперёд с учётом ваших пожеланий.
Можно составить график так, чтобы выходные были в субботу и воскресенье?
Можно, но это будет не чаще 1–2 раз в месяц.
Можно поработать неделю, а потом решать?
Да. Мы рассчитываем, что кандидат, который прошёл весь отбор и обучение, с нами надолго.
Про Руки
Есть ли возможность карьерного роста?
Есть. Сейчас у нас 7 подразделений и 5 руководителей. В планах у нас рост, а значит будет расти и количество руководителей.
Я вижу много вакансий от вашей компании в интернете. С чем это связано?
У нас строгий отбор, а больше вакансий = больше откликов.
Я вижу много отзывов о вашем сервисе, не все из них положительные. Почему?
Мы за честные отзывы и никогда не удаляем негатив. Некоторые наши заказы проходят не гладко, но мы используем отзывы, чтобы разобраться в ситуации, решить её и больше не повторять. Наш средний рейтинг на отзовик.ру — 3,5, что достаточно хорошо. Если всё проходит на отлично, люди воспринимают это как должное, если что-то немного не соответствует их ожиданиям, они хотят поделиться этим в сети. Наш индекс удовлетворенности клиента — 86 из 100.
Почитайте отзывы
вашей будущей команды
Работаю в компании почти полтора года и за это время поняла, что это лучшее моё место работы, уже и представить не могу, что я работала бы где-то ещё. Коллектив дружный, сплочённый и без неприятных персонажей, как это бывает в любой фирме. Начальство лояльное и всегда идёт на встречу, что бы ни попросили сотрудники, всегда помогут, пояснят, разжуют. Удобно самостоятельно выбирать выходные, ставить рабочие часы когда комфортнее всего работать. Однозначно рекомендую работодателя как одного из самых лучших, лояльных и заботящихся о своих сотрудниках.

Мария
Калининград, Россия
1,5 года в Руках


Мария
1,5 года в Руках
Полностью довольна своей работой. Во-первых, отличное вводное обучение с нуля, всё доступно и понятно. Во-вторых, работаешь дома, в удобное время. В-третьих, приличная зарплата. В-четвертых, хороший коллектив, который всегда поможет и подскажет. В-пятых, постоянное общение. Очень рада, что работаю именно здесь! Люблю свой коллектив и Сервис Руки!

Ирина
Барановичи, Беларусь
8 месяцев в Руках


Ирина
8 месяцев в Руках
Надёжная компания, даже в кризис не сократили штат, выплатили вовремя оклад и отпускные! Но больше всего нравится коллектив! Действительно приятно работать, завершаешь каждый свой рабочий день с хорошим настроением. Ждём в команду таких же позитивных, интересных и добрых людей.

Татьяна
Вишневое, Украина
8 месяцев в Руках


Татьяна
8 месяцев в Руках
Часто просто думаю — как удачно, что выбрала именно это объявление. Несколько этапов собеседования только добавили азарта — значит есть за что бороться. То, что прекрасный коллектив и руководство прислушивается к мнению сотрудников, конечно важно, но особенно отмечаю — ни разу не было задержек с зарплатой, и сумма зарплаты с учетом премии всегда выше обещанной на собеседовании. Я дорожу этой работой.

Ольга
Запорожье, Украина
1 год в Руках







Ольга
1 год в Руках
Спасибо компании, за возможность трудиться в непростые времена! Очень важно, что можно подрабатывать, когда объем заказов позволяет. Очень человечное руководство, всегда идет навстречу. Приятно, что можно выразить свое пожелание и однажды, оно может стать реальностью. Это касается графика работы, когда можно выбрать, сколько часов в день трудиться. Еще раз спасибо и желаю процветания и квантового расширения нашей компании!

Алеся
Минск, Беларусь
1,3 года в Руках


Алеся
1,3 года в Руках
Отличная, перспективная и динамично развивающаяся компания! Мне очень комфортно здесь трудиться)) Замечательные коллеги и руководство, которое ценит своих сотрудников. Привлекает постоянное стремление к развитию, освоению новых направлений. Чувствуешь себя одним целым с командой. Исходя из собственного опыта, могу сказать, что здесь одни из самых комфортных условий труда. Это как раз тот случай, когда на работу «идешь» с удовольствием!

Ирина
Харьков, Украина
1 год в Руках


Ирина
1 год в Руках
Я слышала и читала много положительных отзывов об этой компании и очень стремилась работать тут. Теперь — я часть нашего сплоченного коллектива, чему очень рада! И меня «Руки», как работодатель, приятно удивил! Тут, кроме достойной оплаты и комфортных условий работы, есть еще достаточно и других «плюшек». Работая здесь, я поняла, что сочетание требовательности и повышенного внимания к мелочам с добротой, отзывчивостью, участием всех членов коллектива — возможно. Я считаю, что «Руки» — разумно собранный пазл, где тебя понимают, ценят, дают развиваться, совершенствоваться и идти вперед. А учитывая безупречную репутацию этой компании, стать её частью — это честь!

Лилия
Днепр, Украина
6 месяцев в Руках


Лилия
6 месяцев в Руках
Работаю в сплоченном, отличном коллективе и стабильно получаю зарплату без задержек. Руководство, требовательное, но справедливое. Компания даёт все возможности для профессионального и карьерного роста, главное — это желание развиваться. Большое внимание уделяется удобству работы сотрудников. Все внутренние процессы автоматизированы и постоянно оптимизируются под нужды каждого из членов команды. Стать частью такой команды — честь для меня. Работа в удовольствие. Добро пожаловать в команду!

Наталия
Чернигов, Украина
10 месяцев в Руках


Наталия
10 месяцев в Руках
Руки – компания мечты! Компания для работы! Относительно недавно пришла в эту компанию. Но с первого собеседования впечатлилась сотрудниками. Это как определённый маленький мир, в котором царит уважение, понимание и справедливость. Компания ценит своих сотрудников. Персонал приветливый, отзывчивый, всегда придут на помощь.

Анна
Витебск, Беларусь
6 месяцев в Руках


Анна
6 месяцев в Руках
Работа мне нравится. И сама работа, и подход, и коллектив очень нравится. И сама компания. Собеседование было нестандартным, для меня по крайней мере, даже интересным. А потом меня пригласили. Я уже давно искала что-то в таком формате. Все как говорилось, так и есть. Был вопрос об удаленном оформлении, и здесь компания пробует выстроить отношения так, чтобы было удобно всем. Предложили использование сервиса Solаr Staff, оказалось, очень удобно. Коллектив очень отзывчивый, во время стажировки все доступно объяснили, есть подробная инструкция. Если есть вопросы, которые вызывают сомнение, всегда подскажут. Если какие-то проблемы с ПО или с чем-либо подобным, есть служба технической поддержки, которая тоже поможет разобраться с соответствующими проблемами. Есть трудности, связанные с карантином, но это форс-мажор. Но и компания не стоит на месте. Во время карантина время зря не проходит. В общем, я довольна!

Татьяна
Гомель, Беларусь
4 месяца в Руках


Татьяна
4 месяца в Руках
В компании я работаю уже почти год и хочу сказать, что это показатель и хороший срок для удаленной работы. В свое время я мечтала об удаленной работе, рынок труда предлагал много вариантов, но для меня были важны такие критерии , как возможность обучиться, развиваться, и стабильность. После первых собеседований, я поняла, что компания тщательно отбирает сотрудников, которые мотивированы, готовы обучаться и идти вперёд.
При этом даёт эти возможности, чёткое, конкретное обучение, достойную зарплату и стабильные выплаты, при желании возможность развиваться и расти дальше вместе с компанией.
Я очень рада, что пришла работать в компанию, где ты являешься сотрудником, а не просто наемным работником, и это две большие разницы. У нас замечательный коллектив — команда, достойный и любимый начальник отдела, и что самое важное, действительно есть поддержка и ценность тебя, как сотрудника.

Татьяна
1 год в Руках


Татьяна
1 год в Руках
Работы много, но работать очень нравится. Чётко знаешь и понимаешь свои обязанности, и поэтому нет неразберихи и самостоятельно можно планировать рабочий день, и все выполнять вовремя и качественно. Достойная и своевременная оплата, никогда не было задержек. Очень порядочные, чуткие и понимающие руководители. В этой компании работать приятно, но работать надо ответственно и качественно, просто «делать вид, что» не получится.

Александра
Могилёв, Беларусь
1 год в Руках


Александра
1 год в Руках
Целиком и полностью удовлетворена работой в компании, очень рада, что судьба привела меня именно сюда. Достойная и своевременная оплата труда, сплоченный и доброжелательный коллектив, отзывчивый и внимательный руководитель.

Дарья
4 месяца в Руках








Дарья
4 месяца в Руках